Teslimat ve İade Politikası

Son Güncelleme: 15.04.2026

İşbu Teslimat ve İade Politikası, beyazesyaonlineparca.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iade, cayma hakkı ve ürün geri gönderim süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir. Bu metin, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmış olup, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Firma Bilgileri

Firma Sahibi: Metin Karaaslan
Firma Adı: Mert Teknik Beyaz Eşya Servis Yedek Parça - Metin Karaaslan
Adres: ELMASBAHÇELER MAH. 3.KUMRU SK. NO: 56 OSMANGAZİ / BURSA
Telefon: 0224 334 19 06
E-Posta: [E-POSTA ADRESİNİ YAZIN]

2. Teslimat Politikası

1. Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra işleme alınır.
2. Sipariş konusu ürünler, stok durumu, tedarik süresi, yoğunluk, resmi tatiller, kargo operasyonları ve teslimat bölgesine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya verilir.
3. Yasal düzenlemeler gereği, ürün teslimi, istisnai haller saklı kalmak kaydıyla, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde gerçekleştirilir.
4. Teslimat, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine yapılır. Adres bilgilerinin eksik, hatalı veya güncel olmaması sebebiyle oluşacak gecikme, yanlış teslimat veya ek taşıma giderlerinden Alıcı sorumludur.
5. Kargo teslimatı sırasında ürün paketinin ezik, yırtık, kırık, açılmış veya hasarlı olduğunun görülmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir. Tutanaksız teslim alınan gönderilerde hasarın taşıma sırasında mı yoksa sonrasında mı oluştuğunun tespiti güçleşebilir.
6. Ürün görselleri temsil amaçlı olabilir. Teslim edilecek ürün bakımından ürün adı, ürün kodu, teknik açıklama ve uyumluluk bilgileri esas alınır.
7. Beyaz eşya yedek parçalarında model ve uyumluluk kontrolü kritik olduğundan, Alıcı’nın sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, uyumlu model bilgisini ve varsa teknik notları dikkatle incelemesi gerekir.

3. Teslim Edilemeyen Siparişler

1. Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması, adreste teslim alacak kişinin ürünü kabul etmemesi, adresin yanlış bildirilmesi veya taşıyıcı kaynaklı olağan dışı sebepler nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, ilgili kargo prosedürüne göre iade sürecine alınabilir.
2. Bu durumda Alıcı’nın bizimle iletişime geçerek yeniden gönderim talebinde bulunması gerekebilir. Yeniden sevkiyat gerektiren hallerde, olayın niteliğine göre ek kargo bedeli doğabilir.

4. Cayma Hakkı

1. Tüketici sıfatını haiz Alıcı, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma hakkı, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
3. Alıcı, cayma hakkını süre dolmadan önce e-posta, iletişim formu veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yöntem ile açık bir irade beyanı göndererek kullanabilir.
4. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra iade süreci başlatılır.

5. İade Şartları

1. Cayma hakkına konu ürünün, cayma bildiriminin gönderilmesini takip eden 10 (on) gün içinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekir.
2. İade edilecek ürünün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturası / irsaliyesi ile birlikte gönderilmesi gerekir.
3. Ürünün, olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde zarar görmüş, kırılmış, eksilmiş, kullanılamaz hale gelmiş veya yeniden satışa uygun olmayacak biçimde değer kaybetmiş olması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı sorumluluğu doğabilir.
4. Yanlış ürün siparişi verilmesi, uyumluluk kontrolünün yapılmaması veya teknik özelliklerin incelenmemesi gibi durumlarda dahi, cayma hakkı süresi içindeki tüketici iadeleri yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

6. İade Kargo Süreci

1. Cayma hakkına dayalı iade süreçlerinde ürün geri gönderimi, tarafımızca bildirilecek iade yöntemi ve taşıyıcı bilgileri doğrultusunda yapılmalıdır.
2. Yürürlükteki mevzuata uygun olarak, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo süreci tüketici aleyhine olacak şekilde kurgulanmaz.
3. İade için kullanılacak taşıyıcı, iade onayı sonrasında Alıcı’ya ayrıca bildirilir.

7. Bedel İadesi

1. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra, mevzuata uygun şartların oluşması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa tüketiciye yansıtılan teslimat bedeli, en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’ya iade edilir.
2. İade işlemi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
3. Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı sistemlerinden kaynaklanan teknik gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Montajı yapılmış, sökülmüş, teknik müdahale görmüş veya yeniden satışı mümkün olmayacak şekilde kullanılmış ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık / hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler ve mevzuatta istisna olarak sayılan diğer ürün / hizmetler

9. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

1. Teslim edilen ürünün ayıplı, kırık, eksik veya sipariş verilenden farklı olduğunun tespiti halinde, Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
2. Böyle bir durumda Alıcı’nın ürünü teslim aldığı tarihten sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmesi ve mümkünse durumu fotoğraf ile belgelemesi gerekir.
3. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde inceleme sonucuna göre değişim, yeniden gönderim, bedel iadesi veya mevzuatın tanıdığı diğer seçimlik haklar uygulanır.
4. Ayıplı veya yanlış ürün kaynaklı iade ve değişim işlemlerinde tüketiciye ek bir yük çıkarılamaz.

10. Sipariş İptali

1. Sipariş henüz kargoya verilmeden önce Alıcı tarafından iptal talebinde bulunulabilir.
2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talepleri, cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
3. Stok hatası, tedarik imkânsızlığı, fiyat güncelleme hatası, teknik sistem arızası veya mücbir sebep gibi olağanüstü durumlarda, firmamız siparişi iptal etme ve tahsil edilen bedeli Alıcı’ya iade etme hakkını saklı tutar.

11. İade Adresi

İade gönderimleri, tarafımızdan ayrıca farklı bir iade adresi bildirilmediği sürece aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Mert Teknik Beyaz Eşya Servis Yedek Parça - Metin Karaaslan
ELMASBAHÇELER MAH. 3.KUMRU SK. NO: 56 OSMANGAZİ / BURSA
Telefon: 0224 334 19 06

12. İletişim

Teslimat, iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

Telefon: 0224 334 19 06
E-Posta: [E-POSTA ADRESİNİ YAZIN]